Garantie et service : ce qui se passe si quelque chose cloche

Deux ans, à compter de la livraison

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans contre les défauts de conformité, à compter de la livraison. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos autres droits légaux. L'usure normale, un usage incorrect et les dommages causés par le client en sont exclus. Si nous convenons en outre d'une garantie commerciale, sa durée est mentionnée dans le bon de commande.

Les deux dernières lignes viennent de l'article 8 de nos conditions, le reste de l'article 9 ; cette page ne mentionne volontairement aucun délai plus long que ce que dit la loi ou le bon de commande.

Comment le signaler, et ce qui se passe ensuite

Signalez-le dès que possible par e-mail à hello@cervano.be, avec une brève description et si possible une photo. Nous accusons réception et répondons dans les 14 jours.

Ensuite, l'une de trois choses se produit. Souvent il s'agit d'un réglage et nous vous expliquons comment le faire vous-même. S'il faut quelqu'un, nous passons. S'il s'agit d'un appareil, nous le signalons à la marque et assurons le suivi.

Ce qui en est exclu

L'usure normale, un usage incorrect et les dommages causés par le client en sont exclus.

De légères différences de couleur ou de fil dans les matériaux naturels tels que le bois, la pierre et le cuir sont inhérentes au matériau et ne constituent pas un défaut.

• L'usure liée à l'usage quotidien : rayures sur un plan de travail, zones mates sur une poignée, un tiroir qui coulisse plus dur après des années.
• Les dommages dus à un usage incorrect : tiroirs surchargés, porte utilisée comme appui, produit abrasif sur une laque mate.
• L'humidité et l'eau : de l'eau stagnante laissée en place, une fuite non signalée, ou une pièce non ventilée après la douche ou la cuisson. Le bois et les panneaux y réagissent, et il s'agit alors d'un dommage, non d'un défaut de conformité.
• Les interventions de tiers : modifications, déplacements ou réparations par quelqu'un d'autre. Ce que nous n'avons ni fabriqué ni posé, nous ne pouvons pas le contrôler.

Si vous doutez que quelque chose relève de ce cas, signalez-le simplement. Nous l'examinons avant de nous prononcer, et les frais de déplacement éventuels sont convenus au préalable.

Le four, le lave-vaisselle et la hotte

Nous sommes revendeur agréé de Miele, Gaggenau, Siemens, Bosch, AEG, Smeg, Liebherr, Novy, Bora et Quooker, et nous intégrons ce que vous choisissez. Ce que nous livrons relève de la même garantie légale que le reste de la commande. Chaque marque a en outre son propre service après-vente ; en cas d'appareil défectueux, nous le signalons à la marque et nous en assurons le suivi. Chaque devis mentionne la référence de chaque appareil, pour que la marque sache immédiatement de quel appareil il s'agit.

Si nous ne parvenons pas à un accord

Si vous avez une plainte sur l'exécution, signalez-la d'abord chez nous, comme décrit ci-dessus.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez en tant que consommateur vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, consumentenombudsdienst.be.

L'article 8, l'article 9 et l'article 11 de nos conditions générales en donnent le texte complet.

Pour qui n'est pas encore client

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