Garantie en service: wat er gebeurt als er iets hapert

Twee jaar, vanaf de levering

Als consument geniet u de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteitsgebreken, te rekenen vanaf de levering. Die garantie doet geen afbreuk aan uw andere wettelijke rechten. Normale slijtage, verkeerd gebruik en schade veroorzaakt door de klant vallen daarbuiten. Spreken wij daarnaast een commerciele garantie af, dan wordt de duur ervan in de bestelbon vermeld.

De twee onderste regels komen uit artikel 8 van onze voorwaarden, de rest uit artikel 9; er staat bewust geen langere termijn op deze pagina dan wat de wet of de bestelbon zegt.

Hoe u het meldt, en wat er dan gebeurt

Meld het zo snel mogelijk per e-mail aan hello@cervano.be, met een korte beschrijving en als het kan een foto. Wij bevestigen de ontvangst en antwoorden binnen 14 dagen.

Daarna volgt er een van drie dingen. Vaak gaat het om een afstelling en zeggen wij u hoe u ze zelf doet. Is er iemand nodig, dan komen wij langs. Gaat het om een toestel, dan melden wij het aan bij het merk en volgen wij het op.

Wat er niet onder valt

Normale slijtage, verkeerd gebruik en schade veroorzaakt door de klant vallen daarbuiten.

Kleine kleur- of nerfverschillen in natuurlijke materialen zoals hout, steen en leder zijn eigen aan het materiaal en vormen geen gebrek.

• Slijtage die hoort bij dagelijks gebruik: krassen op een werkblad, doffe plekken op een greep, een lade die na jaren stroever loopt.
• Schade door verkeerd gebruik: te zwaar beladen lades, een deur die als steun gebruikt wordt, schuurmiddel op een matte lak.
• Vocht en water: staand water dat blijft liggen, een lek dat niet gemeld wordt, of een ruimte die na het douchen of koken niet verlucht wordt. Hout en plaatmateriaal werken daarop, en dat is schade, geen conformiteitsgebrek.
• Werk van derden: aanpassingen, verplaatsingen of herstellingen door iemand anders. Wat wij niet gemaakt of geplaatst hebben, kunnen wij niet nakijken.

Twijfelt u of iets hieronder valt, meld het dan gewoon. Wij kijken ernaar voor wij daar iets over zeggen, en de kosten van een verplaatsing spreken wij op voorhand af.

De oven, de vaatwas en de dampkap

Wij zijn erkend verdeler van Miele, Gaggenau, Siemens, Bosch, AEG, Smeg, Liebherr, Novy en Bora en bouwen in wat u kiest. Wat wij leveren, valt onder dezelfde wettelijke garantie als de rest van de bestelling. Daarnaast heeft elk merk zijn eigen dienst na verkoop; bij een defect toestel melden wij het aan bij het merk en volgen wij het op. In elke offerte staat het typenummer van elk toestel, zodat het merk meteen weet over welk toestel het gaat.

Als wij er samen niet uit raken

Hebt u een klacht over de uitvoering, meld die dan eerst bij ons, zoals hierboven beschreven.

Raken wij er samen niet uit, dan kan u als consument kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

Artikel 8, artikel 9 en artikel 11 van onze algemene voorwaarden geven de volledige tekst.

Voor wie nog geen klant is

Dezelfde vakmensen die uw melding behandelen, tekenen en plaatsen ook uw keuken of kast. Stuur uw plan of uw maten door.

Vraag vrijblijvend uw prijs