Juridisch

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026.

1. Verantwoordelijke

Cervano is een handelsnaam van Cervantes Capital BV, Karel Rogierstraat 34, 2000 Antwerpen, Belgie, ondernemingsnummer en btw BE 0630.649.458. Voor vragen over uw gegevens: hello@cervano.be of +32 3 318 74 56.

2. Welke gegevens wij verwerken

Wanneer u ons contactformulier gebruikt of ons plannen doorstuurt, verwerken wij de gegevens die u zelf meegeeft:

Naam, e-mailadres en telefoonnummer
Locatie en type van uw project
Uw bericht en eventueel opgeladen plannen, schetsen, afmetingen of een bestaande offerte
Technische gegevens van uw bezoek (IP-adres, browser), voor de goede werking en de beveiliging van de site
Bij het versturen van een formulier: de pagina waarop u onze site binnenkwam, de pagina waarop u het formulier invulde, en de site of de zoekopdracht die u naar ons doorverwees. Dat helpt ons uw vraag juist in te schatten en te zien welke van onze pagina's mensen echt verder helpen. Van de verwijzende adressen bewaren wij enkel de sitenaam en het pad, nooit de zoektermen erachter.
Wat u in een formulier invult voordat u het verstuurt. Zodra u begint te typen bewaren wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bericht, zodat uw aanvraag niet verloren gaat wanneer u halverwege stopt of uw verbinding wegvalt. Wij gebruiken dat enkel om u te antwoorden en verwijderen het na dertig dagen. Verstuurt u het formulier alsnog, dan wordt het bewaarde ontwerp binnen een dag gewist en blijft enkel uw echte aanvraag over.
Naam, adres en dossiergegevens uit openbare vergunningsbronnen, wanneer wij u per post aanschrijven

3. Waarvoor wij ze gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw aanvraag te behandelen, u een voorstel te bezorgen en verder met u te communiceren over uw project. Wij sturen geen nieuwsbrief zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Sturen wij u per post een uitnodiging op basis van publiek beschikbare vergunningsgegevens, dan registreert de persoonlijke code op dat drukwerk of en wanneer ze gescand werd, gekoppeld aan uw naam en adres uit onze verzendlijst, samen met een verkorte aanduiding van uw browser. Wij gebruiken dat enkel om onze mailing te evalueren en gepast op te volgen. Er worden daarbij geen IP-adressen bewaard en geen cookies geplaatst. U kan zich hiertegen altijd verzetten via hello@cervano.be, waarna wij uw gegevens uit de verzendlijst schrappen.

Bezorgen wij u een offerte via een persoonlijke link, dan registreren wij wanneer die offerte geopend of gedownload werd, hoe lang ze in beeld stond en tot waar er gelezen werd, en of dat op een telefoon of een computer gebeurde, samen met wat u via de knoppen op die pagina aan ons doorgeeft. Wij gebruiken dat enkel om uw offerte gepast op te volgen. Er worden daarbij geen IP-adressen bewaard en geen cookies geplaatst. Die gegevens horen bij uw dossier en volgen de bewaartermijnen hieronder.

Stuurt u ons via de calculator op onze website een aanvraag, dan sturen wij u na een dag nog een opvolgmail en enkele dagen later een laatste. In die mails registreren wij of ze wellicht geopend werden, via een onzichtbaar beeldje, en op welke knoppen u klikt, zoals plannen doorsturen, onze realisaties bekijken of een videogesprek inplannen. Sommige mailprogramma's laden zulke beeldjes vanzelf; u kan dat voorkomen door beelden in uw mailprogramma uit te zetten. Wij gebruiken dat enkel om uw aanvraag gepast op te volgen, en zodra u ons iets laat weten, sturen wij geen automatische mails meer. Er worden daarbij geen IP-adressen bewaard en geen cookies geplaatst. Plant u een videogesprek in, dan gebruiken wij Microsoft Teams en ontvangt u de uitnodiging van ons. Die gegevens horen bij uw dossier en volgen de bewaartermijnen hieronder.

4. Rechtsgrond

Wij verwerken uw gegevens op basis van uw toestemming, van de stappen die nodig zijn om op uw vraag een overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren, van ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van de site, bij eenvoudige bezoekstatistieken en bij gerichte prospectie, en van onze wettelijke verplichtingen inzake boekhouding en facturatie.

5. Bewaartermijn

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden, en de bestanden die u daarbij oplaadde, bewaren wij maximaal 24 maanden. Dossiers van uitgevoerde opdrachten bewaren wij 10 jaar, in functie van garantie en aansprakelijkheid. Facturatie- en boekhoudkundige gegevens bewaren wij 7 jaar, zoals de wet oplegt. Scangegevens van prospectiebrieven bewaren wij maximaal 12 maanden. Wat u in een formulier invulde zonder het te versturen, bewaren wij 30 dagen. Daarna worden de gegevens verwijderd.

6. Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel met dienstverleners die ons helpen, bijvoorbeeld voor e-mail of hosting, en enkel voor zover nodig, met de gepaste afspraken.

Voor de weergave van de lettertypen doet deze site een beroep op Google Fonts (Google Ireland Limited). Daarbij worden uw IP-adres en browserinformatie naar de servers van Google gestuurd, mogelijk buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een correcte weergave van de site.

Komt u via een advertentie op onze site en stuurt u ons daarna een aanvraag, dan melden wij dat vanaf onze eigen server aan het platform van die advertentie: Meta (Facebook en Instagram), Google, OpenAI (ChatGPT) of TikTok. Wij sturen daarbij de klikcode mee die het platform aan de advertentielink toevoegde, en aan Meta en TikTok ook een eenrichtingsversleutelde (gehashte) versie van uw e-mailadres en telefoonnummer. Uit die versleutelde waarde kan het platform uw gegevens niet aflezen; het kan ze enkel vergelijken met gegevens die het al kent. Zo meten wij of een advertentie tot een aanvraag leidde. Daarvoor gebruiken wij geen cookies en geen trackingpixels. Dat gebeurt op grond van ons gerechtvaardigd belang bij het meten van onze advertenties. U kunt er bezwaar tegen maken via hello@cervano.be.

7. Uw rechten

U hebt het recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens en bezwaar, en het recht om uw toestemming in te trekken. Mail hiervoor naar hello@cervano.be. U kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Cookies en opslag op uw toestel

Deze site plaatst geen analyse- of marketingcookies, en er staan geen trackers van derden op. Wat wij wel gebruiken:

Geen opslag voor uw taalkeuze. Elke taal heeft een eigen adres (/en/ en /fr/), dus de site hoeft niets te onthouden om in uw taal te blijven staan. De vroegere sleutel cervano_lang wordt niet meer gebruikt.
De herkomst van uw bezoek (cervano_herkomst_bezoek): waar u binnenkwam en welke site u doorverwees. Dat staat in de sessieopslag van uw browser en verdwijnt zodra u het tabblad sluit. Het wordt alleen gebruikt wanneer u zelf een formulier verstuurt, om uw aanvraag te kunnen plaatsen. Wij volgen u er niet mee over meerdere bezoeken, wij bouwen er geen profiel mee op, en het gaat niet naar derden.
Hoe deze pagina gelezen wordt (cervano_sessie en cervano_paginateller): hoelang u op een pagina blijft, hoe ver u scrolt, welke stukken tekst in beeld kwamen en waarop u klikt. Daarmee zien wij welke uitleg werkt en welke wij beter moeten schrijven. Ook dit staat in de sessieopslag en verdwijnt zodra u het tabblad sluit. Het nummer is een wegwerpgetal zonder enige betekenis buiten dat ene bezoek: wij weten er niet mee wie u bent, waar u vandaan komt of dat u hier eerder was. Er wordt geen IP-adres bij bewaard en er gaat niets naar Google of een andere partij; de meting draait volledig op onze eigen server.
Uw persoonlijke offertelink (ol_ gevolgd door de code van de link): een wegwerpnummer, zodat een bezoek aan uw offerte maar een keer geteld wordt, ook als u de pagina herlaadt. Ook dit staat in de sessieopslag en verdwijnt zodra u het tabblad sluit.

Stuurt uw browser een Global Privacy Control- of Do Not Track-signaal mee, dan slaan wij niets van dit alles op: geen herkomst, en ook geen leesgedrag. Er wordt dan eenvoudigweg niet gemeten.

Wilt u die opslag meteen wissen, dan volstaat het het tabblad te sluiten, of ons te mailen op hello@cervano.be. Willen wij ooit herkomst over meerdere bezoeken bijhouden, dan vragen wij daarvoor eerst uw toestemming.