Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
Cervano est un nom commercial de Cervantes Capital BV, Karel Rogierstraat 34, 2000 Anvers, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 0630.649.458. Pour toute question sur vos données : hello@cervano.be ou +32 3 318 74 56.
2. Quelles données nous traitons
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous envoyez des plans, nous traitons les données que vous communiquez vous-même :
- Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Lieu et type de votre projet
- Votre message et les éventuels plans, croquis, dimensions ou devis existant que vous téléversez
- Des données techniques sur votre visite (adresse IP, navigateur), pour le bon fonctionnement et la sécurité du site
- À l'envoi d'un formulaire : la page par laquelle vous êtes arrivé sur notre site, la page sur laquelle vous avez rempli le formulaire, et le site ou la recherche qui vous a orienté vers nous. Cela nous aide à bien cerner votre question et à voir quelles pages aident réellement les visiteurs. Des adresses référentes, nous ne conservons que le nom du site et le chemin, jamais les termes de recherche.
- Ce que vous saisissez dans un formulaire avant de l'envoyer. Dès que vous commencez à écrire, nous conservons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message, afin que votre demande ne soit pas perdue si vous vous arrêtez en cours de route ou si votre connexion est interrompue. Nous ne l'utilisons que pour vous répondre et le supprimons après trente jours. Si vous envoyez finalement le formulaire, le brouillon conservé est supprimé sous un jour et seule votre demande réelle subsiste.
- Nom, adresse et données de dossier issues de sources publiques de permis, lorsque nous vous écrivons par courrier
3. À quelles fins nous les utilisons
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande, vous adresser une proposition et poursuivre la communication au sujet de votre projet. Nous n'envoyons aucune lettre d'information sans votre consentement exprès.
Si nous vous adressons une invitation par courrier sur la base de données de permis publiquement accessibles, le code personnel figurant sur cet imprimé enregistre s'il a été scanné et quand, en lien avec votre nom et votre adresse issus de notre liste d'envoi, ainsi qu'une indication abrégée de votre navigateur. Nous ne l'utilisons que pour évaluer notre envoi et en assurer un suivi approprié. Aucune adresse IP n'est conservée et aucun cookie n'est déposé. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via hello@cervano.be, après quoi nous supprimons vos données de la liste d'envoi.
Si nous vous transmettons un devis au moyen d'un lien personnel, nous enregistrons quand ce devis a été ouvert ou téléchargé, combien de temps il est resté à l'écran et jusqu'où il a été lu, et si cela s'est fait sur un téléphone ou un ordinateur, ainsi que ce que vous nous communiquez au moyen des boutons de cette page. Nous ne l'utilisons que pour assurer un suivi approprié de votre devis. Aucune adresse IP n'est conservée et aucun cookie n'est déposé. Ces données font partie de votre dossier et suivent les délais de conservation ci-dessous.
Si vous nous envoyez une demande via le calculateur de notre site, nous vous envoyons un e-mail de suivi le lendemain et un dernier quelques jours plus tard. Dans ces e-mails, nous enregistrons s’ils ont probablement été ouverts, au moyen d’une image invisible, et sur quels boutons vous cliquez, comme envoyer des plans, voir nos réalisations ou planifier un appel vidéo. Certains logiciels de messagerie chargent ces images automatiquement ; vous pouvez l’éviter en désactivant les images dans votre messagerie. Nous l’utilisons uniquement pour assurer un suivi approprié de votre demande, et dès que vous prenez contact, nous n’envoyons plus d’e-mails automatiques. Aucune adresse IP n’est conservée et aucun cookie n’est placé. Si vous planifiez un appel vidéo, nous utilisons Microsoft Teams et vous recevez l’invitation de notre part. Ces données font partie de votre dossier et suivent les délais de conservation ci-dessous.
4. Base juridique
Nous traitons vos données sur la base de votre consentement, des démarches nécessaires pour préparer et exécuter une convention faisant suite à votre demande, de notre intérêt légitime à la sécurité du site, à des statistiques de visite simples et à une prospection ciblée, ainsi que de nos obligations légales en matière de comptabilité et de facturation.
5. Durée de conservation
Les demandes qui n'aboutissent pas à une mission, et les fichiers que vous avez téléversés à cette occasion, sont conservés au maximum 24 mois. Les dossiers des missions réalisées sont conservés 10 ans, au regard de la garantie et de la responsabilité. Les données de facturation et de comptabilité sont conservées 7 ans, comme la loi l'impose. Les données de scan des courriers de prospection sont conservées au maximum 12 mois. Ce que vous avez saisi dans un formulaire sans l'envoyer est conservé 30 jours. Ensuite, les données sont supprimées.
6. Partage avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires qui nous assistent, par exemple pour la messagerie ou l'hébergement, et uniquement dans la mesure nécessaire, avec les accords appropriés.
Pour l'affichage des polices de caractères, ce site fait appel à Google Fonts (Google Ireland Limited). Votre adresse IP et des informations de navigateur sont à cette occasion transmises aux serveurs de Google, possiblement en dehors de l'Espace économique européen. Cela repose sur notre intérêt légitime à un affichage correct du site.
Si vous arrivez sur notre site par une publicité et que vous nous envoyez ensuite une demande, notre propre serveur le signale à la plateforme de cette publicité : Meta (Facebook et Instagram), Google, OpenAI (ChatGPT) ou TikTok. Nous transmettons le code de clic que la plateforme a ajouté au lien publicitaire et, pour Meta et TikTok, également une version chiffrée à sens unique (hachée) de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone. La plateforme ne peut pas lire vos coordonnées à partir de cette valeur chiffrée ; elle peut seulement la comparer à des données qu'elle connaît déjà. C'est ainsi que nous mesurons si une publicité a conduit à une demande. Nous n'utilisons pour cela ni cookies ni pixels de suivi. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à mesurer nos publicités. Vous pouvez vous y opposer en écrivant à hello@cervano.be.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Écrivez pour cela à hello@cervano.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, autoriteprotectiondonnees.be.
8. Cookies et stockage sur votre appareil
Ce site ne dépose aucun cookie d'analyse ou de marketing, et n'héberge aucun traceur tiers. Ce que nous utilisons en revanche :
- Aucun stockage pour votre choix de langue. Chaque langue a sa propre adresse (/en/ et /fr/) : le site n'a donc rien à retenir pour rester dans votre langue. L'ancienne clé cervano_lang n'est plus utilisée.
- L'origine de votre visite (cervano_herkomst_bezoek) : par où vous êtes arrivé et quel site vous a orienté. Cela se trouve dans le stockage de session de votre navigateur et disparaît dès que vous fermez l'onglet. Ce n'est utilisé que lorsque vous envoyez vous-même un formulaire, afin de pouvoir situer votre demande. Nous ne vous suivons pas d'une visite à l'autre, nous n'établissons aucun profil, et rien n'est transmis à des tiers.
- La façon dont cette page est lue (cervano_sessie et cervano_paginateller) : combien de temps vous restez sur une page, jusqu'où vous faites défiler, quels passages sont apparus à l'écran et sur quoi vous cliquez. Cela nous montre quelles explications fonctionnent et lesquelles nous devons mieux écrire. Ceci se trouve également dans le stockage de session et disparaît dès la fermeture de l'onglet. Le numéro est un identifiant jetable sans aucune signification au-delà de cette visite : il ne nous dit ni qui vous êtes, ni d'où vous venez, ni si vous étiez déjà venu. Aucune adresse IP n'y est associée et rien n'est transmis à Google ou à un autre tiers ; la mesure tourne entièrement sur notre propre serveur.
- Votre lien de devis personnel (ol_ suivi du code du lien) : un numéro jetable, afin qu'une visite de votre devis ne soit comptée qu'une seule fois, même si vous rechargez la page. Lui aussi est conservé dans le stockage de session et disparaît dès que vous fermez l'onglet.
Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control ou Do Not Track, nous n'enregistrons rien de tout cela : ni origine, ni comportement de lecture. Aucune mesure n'est alors effectuée.
Si vous souhaitez effacer ce stockage immédiatement, il suffit de fermer l'onglet, ou de nous écrire à hello@cervano.be. Si nous souhaitions un jour suivre l'origine sur plusieurs visites, nous demanderions d'abord votre consentement.