Dernière mise à jour : 18 août 2026.

1. Responsable du traitement

Cervano est un nom commercial de Cervantes Capital BV, Karel Rogierstraat 34, 2000 Anvers, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 0630.649.458. Pour toute question sur vos données : hello@cervano.be ou +32 496 71 87 22.

2. Quelles données nous traitons

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou nous envoyez des plans, nous traitons les données que vous communiquez vous-même :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Lieu et type de votre projet
• Votre message et les éventuels plans, croquis, dimensions ou devis existant que vous téléversez
• Des données techniques sur votre visite (adresse IP, navigateur), pour le bon fonctionnement et la sécurité du site
• À l'envoi d'un formulaire : la page par laquelle vous êtes arrivé sur notre site, la page sur laquelle vous avez rempli le formulaire, et le site ou la recherche qui vous a orienté vers nous. Cela nous aide à bien cerner votre question et à voir quelles pages aident réellement les visiteurs. Des adresses référentes, nous ne conservons que le nom du site et le chemin, jamais les termes de recherche.
• Nom, adresse et données de dossier issues de sources publiques de permis, lorsque nous vous écrivons par courrier

3. À quelles fins nous les utilisons

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre demande, vous adresser une proposition et poursuivre la communication au sujet de votre projet. Nous n'envoyons aucune lettre d'information sans votre consentement exprès.

Si nous vous adressons une invitation par courrier sur la base de données de permis publiquement accessibles, le code personnel figurant sur cet imprimé enregistre s'il a été scanné et quand, en lien avec votre nom et votre adresse issus de notre liste d'envoi, ainsi qu'une indication abrégée de votre navigateur. Nous ne l'utilisons que pour évaluer notre envoi et en assurer un suivi approprié. Aucune adresse IP n'est conservée et aucun cookie n'est déposé. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via hello@cervano.be, après quoi nous supprimons vos données de la liste d'envoi.

4. Base juridique

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement, des démarches nécessaires pour préparer et exécuter une convention faisant suite à votre demande, de notre intérêt légitime à la sécurité du site, à des statistiques de visite simples et à une prospection ciblée, ainsi que de nos obligations légales en matière de comptabilité et de facturation.

5. Durée de conservation

Les demandes qui n'aboutissent pas à une mission, et les fichiers que vous avez téléversés à cette occasion, sont conservés au maximum 24 mois. Les dossiers des missions réalisées sont conservés 10 ans, au regard de la garantie et de la responsabilité. Les données de facturation et de comptabilité sont conservées 7 ans, comme la loi l'impose. Les données de scan des courriers de prospection sont conservées au maximum 12 mois. Ensuite, les données sont supprimées.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires qui nous assistent, par exemple pour la messagerie ou l'hébergement, et uniquement dans la mesure nécessaire, avec les accords appropriés.

Pour l'affichage des polices de caractères, ce site fait appel à Google Fonts (Google Ireland Limited). Votre adresse IP et des informations de navigateur sont à cette occasion transmises aux serveurs de Google, possiblement en dehors de l'Espace économique européen. Cela repose sur notre intérêt légitime à un affichage correct du site.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Écrivez pour cela à hello@cervano.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, autoriteprotectiondonnees.be.

8. Cookies et stockage sur votre appareil

Ce site ne dépose aucun cookie d'analyse ou de marketing, et n'héberge aucun traceur tiers. Ce que nous utilisons en revanche :

• Aucun stockage pour votre choix de langue. Chaque langue a sa propre adresse (/en/ et /fr/) : le site n'a donc rien à retenir pour rester dans votre langue. L'ancienne clé cervano_lang n'est plus utilisée.
• L'origine de votre visite (cervano_herkomst_bezoek) : par où vous êtes arrivé et quel site vous a orienté. Cela se trouve dans le stockage de session de votre navigateur et disparaît dès que vous fermez l'onglet. Ce n'est utilisé que lorsque vous envoyez vous-même un formulaire, afin de pouvoir situer votre demande. Nous ne vous suivons pas d'une visite à l'autre, nous n'établissons aucun profil, et rien n'est transmis à des tiers.
• La façon dont cette page est lue (cervano_sessie et cervano_paginateller) : combien de temps vous restez sur une page, jusqu'où vous faites défiler, quels passages sont apparus à l'écran et sur quoi vous cliquez. Cela nous montre quelles explications fonctionnent et lesquelles nous devons mieux écrire. Ceci se trouve également dans le stockage de session et disparaît dès la fermeture de l'onglet. Le numéro est un identifiant jetable sans aucune signification au-delà de cette visite : il ne nous dit ni qui vous êtes, ni d'où vous venez, ni si vous étiez déjà venu. Aucune adresse IP n'y est associée et rien n'est transmis à Google ou à un autre tiers ; la mesure tourne entièrement sur notre propre serveur.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control ou Do Not Track, nous n'enregistrons rien de tout cela : ni origine, ni comportement de lecture. Aucune mesure n'est alors effectuée.

Si vous souhaitez effacer ce stockage immédiatement, il suffit de fermer l'onglet, ou de nous écrire à hello@cervano.be. Si nous souhaitions un jour suivre l'origine sur plusieurs visites, nous demanderions d'abord votre consentement.